5 módja a konfliktus hatékony megoldására
A konfliktus hatékony rendezésének módjai a konfliktus fogalmának értelmezésétől függően változnak. Ezek változhatnak az adott kontextus szerint is. Például a családon belüli konfliktus megoldására alkalmazott stratégia nem feltétlenül hatásos, de hatékony lehet egy szervezeten belüli konfliktus megoldásában.
A társadalomtudományok azonban különböző iránymutatásokat kínáltak nekünk, amelyek olyan megoldási stratégiákat hoznak létre, amelyek többé-kevésbé alkalmazhatók a különböző kontextusokban. Ezután a pszichológia által kínált konfliktusok rövid meghatározását fogjuk látni; majd 5 A konfliktus hatékony megoldása hogy egyes szakértők a konfliktusok és a tárgyalások elméleteiben javasoltak.
- Kapcsolódó cikk: "12 pár tipp, hogy jobban kezelhesse a pár beszélgetéseit"
Mi a konfliktus?
A Mary Parket Follet szervezeti pszichológus (Domínguez Bilbao és García Dauder, 2005) a konfliktust a különbség következtében határozza meg, amely viszont a vágyak kölcsönhatása. Az etikai előítéleteken túl (függetlenül attól, hogy a konfliktus jó-e vagy rossz-e), a véleménykülönbségek és az érdekek közötti különbségről van szó.
Domínguez Bilbao és García Dauder (2005) szerint a konfliktus megértése a történelem során különböző aspektusokat mutatott. Korábban úgy értelmezték és kezelték negatív elemként, és ezért valamit el kellett kerülni. Innen, a konfliktus okait diszfunkcionális elemekből értették , amelyeket később egyéni, csoportos vagy kommunikációs viselkedéssé és helyzetekké alakítottak át.
Ezt követően a konfliktust az előnyei, vagyis a lehetséges előnyei miatt gondoltam. Azóta a konfliktust a elkerülhetetlen eleme a csoportok és szervezetek között ; nem feltétlenül negatív, hanem egy másik lehetőség az interakció és a menedzsment horizontjának szélesítésére.
- Talán érdekli Önt: "Assertive communication: how to express yourself clearly"
5 stratégiát a konfliktus hatékony megoldására
A konfliktusokkal és a tárgyalásokkal kapcsolatos elméletek fontos szerepet játszanak a pszichológiában, különösen a szervezetek hatáskörében, de más olyan területeken is, ahol az interperszonális kapcsolatokat elemzik.
1981-ben az amerikai konfliktuskezelési és tárgyalási szakértők, William Ury, Roger Fisher és Bruce Patton megjelentek egy Szerezd meg az igen. Ebben leírtak 5 módot a konfliktus hatékony megoldására a tárgyalásokon keresztül. Ezek a formák napjainkig érvényesek és alkalmazható lehet különböző környezetekben . Ezután leírjuk őket.
1. Az emberek nem a probléma
A konfliktus hatással van az egyéni tapasztalatok szintjére, azaz érzelmeket, értékeket és nézőpontokat érint. Sok esetben ez feledésbe merült, vagy nincs prioritás, mert a szervezeti érdekekre összpontosítunk. Ebben az esetben, a szerzők megmagyarázzák, hogy a hatékony tárgyalások az embereket elválasztják a problémától , vagyis elemezzük a problémát függetlenül attól, hogy ki tulajdonítjuk a felelősséget.
Ehhez azt ajánlják nekünk, hogy gondoljunk arra, hogy a konfliktusok gyökerei az alábbi három dimenzió egyikében vannak: észlelés, érzelem vagy kommunikáció . Felismeri az utóbbit, hogy empatikus maradjon másokkal; hogy ne terheljék felelősséget a konfliktusért más emberekkel szemben, és hogy elkerüljék az érzelmileg robbanásveszélyes reakciókat. Hasonlóképpen segíthet abban, hogy koncentráljunk az érdekeinkre, hogy ne adjuk fel többet, mint ami helyénvaló.
2. A fő érdekek:
A fentieknek megfelelően a szerzők azt mondják nekünk, hogy az emberek a konfliktus előtti álláspontok mögött vannak olyan érdekek, amelyek motiválnak bennünket, és néha elrejtőznek.
Ha ahelyett, hogy állandóan állást foglalnánk a mögöttes érdekek feltárásában, akkor valószínűleg ezt találjuk mind megosztott igények, érdekek, és megoszthatóak . Ez utóbbi lehetővé teszi számunkra, hogy hatékony tárgyalásokat érjünk el.
Dióhéjban, tekintettel arra, hogy a konfliktus mindenekelőtt a különböző érdekek összevonása, fontos, hogy ezekre összpontosítsunk, nem pedig az egyénileg feltételezett álláspontokra.
3. Keressenek kölcsönös előnyöket
A konfliktusmegoldás és tárgyalás egyik alapelve az, hogy lehetőségeket teremtsen a kölcsönös előnyökre. Általában előfordul, hogy egy konfliktushelyzetben úgy gondolják, hogy semmilyen módon sem lehet mindenki számára kihasználni a végső döntést.
Ez gátolja a tárgyalási folyamatot, és általánosságban négy igen gyakori akadály felmerül: az idő előtti ítéletek; keress egyedi válaszokat; úgy gondolja, hogy a konfliktus határozott formában van; és arra gondolni, hogy a probléma megoldása maga a probléma. Ezt a szerzők magyarázzák Egy empatikus magatartás révén kölcsönös előnyöket kereshetünk . Vagyis olyan tárgyalási lehetőségeket kínálhatunk, amelyek legalább részben részesítik előnyben az összes felet.
4. Az objektív kritériumok meghatározása
A szerzők azt ajánlják, hogy ragaszkodjunk ahhoz, hogy objektív kritériumokat használjunk a tárgyalás kezdetétől. Ez azt jelenti, hogy anélkül, hogy figyelmen kívül hagynánk az empátiát és a "win-win" -ot, reálisnak kell lennünk és feltételezzük, hogy Néha különbségek lesznek, amelyek csak nagyon magas költségek mellett tudnak összeegyeztetni legalábbis néhány fél számára. Ezzel, ebben az esetben a tárgyalásokat független bázisokon kell elvégezni az érintettek akaratával.
5. Vegye figyelembe a hatalmi viszonyokat
Végül a szerzők kifejtik, hogy a konfliktusok hatékony megoldása valószínűsíthető olyan esetekben, amikor a befolyást, hatalmat és hatáskört csak az érdekelt felek egyikében helyezik letétbe. Ebben az esetben, a tárgyalás az, hogy megpróbáljunk nem egyetérteni valamivel, amely teljesen ellentétes az elveinkkel vagy érdekeit, és megpróbálják a lehető legtöbbet kihozni a megállapodásokból és a végső döntésekből, még akkor is, ha azokat egyoldalúan hozták.
Bibliográfiai hivatkozások:
- Domínguez Bilbao, R. és García Dauder, S. (2005). Konstruktív konfliktusok és integráció a Mary Parket Follet munkájában. Athenea Digital, 7: 1-28.
- Leader-összefoglalók (2003-2018). A könyv összefoglalása "Kapja meg a" igen, a tárgyalás művészete anélkül, hogy megadná ". Az üzleti könyvek összefoglalása. Retrieved July 6, 2018. Elérhető a //www.leadersummaries.com/ver-resumen/obtenga-el-si oldalon.
