Aktív hallgatás: a másokkal való kommunikáció kulcsa
az aktív hallgatás ez egy olyan készség, amelyet a gyakorlattal lehet megszerezni és fejleszteni. Azonban nehéz lehet elsajátítani, mert türelmesnek kell lennie, és idő kell ahhoz, hogy tökéletesen fejlessze.
Az aktív hallgatás utal, ahogyan a neve is sugallja aktívan és teljes körűen figyeljen . Ezért az aktív hallgatás nem az, hogy hallja a másik személyt, hanem teljesen összpontosítson az üzenetre, amelyet a másik személy kommunikálni próbál.
Aktív hallgatás: hallgat és megérteni a kommunikációt a beszélő szemszögéből
Bár úgy tűnhet, hogy az aktív hallgatás könnyű feladat, ez a fajta hallgatás megköveteli kognitív és empatikus képességünket . A kommunikáció tudása nagyon fontos a kommunikációban, és bár ez nem feltétlenül tűnik, sokszor sok időt töltünk arra várva, hogy mit gondolunk és mit mondunk, ahelyett, hogy aktívan hallgatnánk a másikat.
Az aktív hallgatás nem passzívan hallgat, hanem azt a képességet jelenti, hogy nemcsak azt hallgathatja meg, amit az ember közvetlenül kifejezi, hanem az érzéseket, ötleteket vagy gondolatokat is, amelyek alapozzák azt, amit kifejezni akar. Aktív hallgatás közben a átélés Fontos, hogy a másik helyére helyezzétek magatokat, hanem érzelmi érvényesítést, elfogadást és visszacsatolás, akkor meg kell hallgatni a bírálat nélkül, és kommunikálni kell a másik személyrel, amit értettél. Ezért van két olyan elem, amely megkönnyíti az aktív hallgatást:
- Pszichológiai diszpozíció : a belső előkészítés fontos, legyen jelen a jelen pillanatban, fordítson állandó figyelmet és figyelj rá a másikra: azonosítsa meg tartalmát, amit mond, a célokat és az érzéseket.
- kifejezés hogy a másik tárgyalópartnert verbális kommunikációval hallgatják, az úgynevezett phat funkció a nyelv (Látom, umm, uh, stb.) és a nem verbális nyelv (vizuális érintkezés, gesztusok, testtágulás stb.).
Mit ne tegyünk az aktív hallgatásban?
Következőként áttekintjük bizonyos hibák, amelyek a másik személy hallgatásakor előfordulhatnak :
- Megzavart a beszélgetés közben
- A hangszóró megszakítása
- Bíráld ki, és el akarod állítani az ötleteidet
- Az idő előtti és az információ hiányában segítséget nyújt
- Elutasítod, és nem érvényesítheted a másik érzését
- A véleményedet kizárja
- Mondja el a saját történetét, ahelyett, hogy hallgatta volna a tiédet
Jelek, amelyek jelzik a helyes aktív hallgatást
Számos jel mutat arra a másik személyt, akit aktívan hallgatsz. Az alábbiakban olvashatunk az aktív hallgatás szóbeli és nonverbális jeleiről, így képesek vagyunk rá adaptálja kommunikációs stílusát a beszélgetőpartner jobb megértése és megértése felé.
1. Nem verbális jelek
Azok az emberek, akik aktívan hallgatják gyakran a következő nem verbális jeleket mutatják:
Szemmel való érintkezés
az vizuális kapcsolatot Megmutatja a másik embernek, hogy figyelmet fordít arra, amit mond és érzi, és emellett őszintén mutatja be. A vizuális kapcsolat más verbális és nem verbális jelekkel való kombinálása érdeklődést mutat a másik személy kifejezése szempontjából.
Könnyű mosoly
Ez biztosítja a beszélgetőpartnernek, hogy az általa átadott információk jól fogadják és motiválják őt, hogy beszéljen. Ezért megerősítő szerepet tölt be, emellett az empátia üzenetét is.
Fogadó testtartás
A pozíció a feladó és a vevõ információit a kommunikációs folyamatban nyújtja. Az a személy, aki aktívan hallgatja kissé hajol előre vagy oldalra ülve.
tükrözés
az automatikus reflex vagy tükrözés A hangszóró bármilyen arckifejezése a figyelmes hallgatás jele lehet. Ezek az expresszív gesztusok jelezik az együttérzést és az empátia érzelmi helyzetekben. Éppen ellenkezőleg, az arc-gesztusok (nem automatikus) tudatos utánzata tűnik a figyelmetlenség jeleinek.
Nincs figyelem
Az aktív hallgatót nem fogják elterelni, mert figyelmét a hallgató által kibocsátott verbális és nem verbális jelekre helyezi.
2. Verbális jelek
A szavakat vagy a bókokat megerősítő kérdés
Ez a típusú verbalizációk rnöveli a hangszóró beszédét azáltal, hogy továbbítja, érvényesíti az Ön szempontjából. Olyan kifejezések, mint például: "nagyon jól csináltátok", "tetszik nekem, ha őszinte vagy", vagy "nagyon jól kell lenni a futballozásban", figyelmet kell fordítania a hallgatónak. Bár ezek a kifejezések pozitívak lehetnek, ne használják túl sokat, elvonhatják a feladót.
parafrázis
A parafrazió utal Ellenőrizze vagy kifejezze saját szavaival, amit a hangszóró úgy tűnik, hogy most mondta . Ily módon lehetséges, hogy a feladó értesíti a vevőt, ha az utóbbi jól értette az üzenetet, egy példa a parafrázisra: "Úgy érti, hogy így éreztétek?".
összefoglalni
Az a személy, aki elsajátította az aktív hallgatás képességét összefoglalni amit a másik beszélgetőpartner épp most közöl vele. Ez segít világossá tenni, hogy megértette a másik szemszögét, mielőtt felfedné a sajátját.
Kérdezzen
A hallgató megmutatja, hogy figyelemre méltóak voltak a releváns kérdések feltevésekor. Így tudsz tisztázza az információkat aki megkapta és érdeklődést mutatott a feladó által megpróbált kommunikáció iránt.
