A kritikus incidensek interjúja (EIB): milyen és hogyan kell használni
Nagyon versenyképes világban élünk. Ezt a tényt sok szempontból látjuk az életben, az egyik a munkahely. Minden felajánlott álláshoz több száz embert találunk, akiket ki akarunk választani, mivel a munkáltatóknak meg kell felelniük annak, hogy minden egyes jelölt alkalmassá válik arra, hogy kiválasztja azokat, akik a pozíció szerepét leginkább képesek ellátni.
Ebben az értelemben mindenkinek személyes kompetenciája van, amely értékelhető olyan módszerek, mint a kritikus incidens interjú vagy viselkedési esemény interjú .
A kritikus incidens interjú
A BEI Behavioral Event Interview rövidítésével ismert kritikus incidensek interjúja John C. Flanagan által 1954-ben kidolgozott interjútechnika, amelyet idővel módosított és elsősorban a cél elérésére használják. kap egy ötlet az emberek valódi képességeiről .
Ez az emberi viselkedés megfigyeléseinek gyűjtésére használt folyamatok halmaza, amely megkönnyíti az egyén viselkedésének hasznosságát, és a mentális képességed a gyakorlati problémák megoldásában .
Ez az eljárás használható egy kérdőív formájában, amelyet a téma válaszolhat, vagy közvetlenül egy interjú során, a második esetben azzal számolva, hogy képes legyen közvetlenül megfigyelni a viselkedést és a nem-verbális nyelvet.
Az interjú formája gyakran használatos a Mc.Clelland fejlesztette és népszerűsítette , azon a feltételezésen alapulva, hogy egy adott feladatban a személy jövőbeli teljesítményének legjobb előjelzője a múltban hasonló feladatokkal rendelkezett.
Fő felhasználási területe a személyzet kiválasztása , amikor egy pozíció jelöltének alkalmasságát értékelik, de ezen a típusú interjún alapuló technikák felhasználhatók a különböző területeken végzett feladatok képzésében, előkészítésében és terjesztésében.
- Kapcsolódó cikk: "Pszichológia a munka és a szervezetek: a szakma a jövő"
Mit értékelnek?
A jelölt teljesítményszintjének értékelése egy nagyon strukturált interjú révén , amelyen keresztül értékelik a megjelenített kompetenciák konzisztenciáját.
A kérdező megkérheti a jelöltet, hogy magyarázza el, hogy miként szembesült egy adott eseményrel a múltban, ez az esemény olyan valóságos helyzet, amely a jelöltet élte meg, aki valamilyen kapcsolatban áll az adott pozícióval. Nem csak a tényeket értékelik (bár a legfontosabb és legfontosabb dolog az, amit a téma tett), de ez azt is kérik, hogy a gondolatok és az érzelmek kiválthatók legyenek hogy felkeltek a jelöltben. Kértek magyarázatot, nem pedig annak értékelését, hogy mi történt
Fontos egyértelművé tenni, hogy az értékes tények, gondolatok és attitűdök, amelyeket elsőként mutatott be, nem pedig annak a társaságnak vagy cégnek a teljesítményét, amelyhez tartozott.
- Talán érdekli Önt: "Az interjúk különböző típusa és jellemzői"
Az interjú célja
Bár a kritikus incidensek interjújának fő célja a tantárgyak múltbeli kompetenciájával kapcsolatos információk megszerzése a megjósolhatja jövőbeli teljesítményét , az információszerzés különböző célokra történhet.
Először is, amint azt már korábban jeleztük, az egyik ilyen célra használt célok közül a személyi kiválasztási folyamatok megvalósítása. Az előző magatartás és az abból levont tanulságok alapján fel lehet mérni a kérdéses helyzet gyakorlására alkalmas (vagy éppen ellenkezőleg nem túl ajánlható) kompetenciák létezését.
Miután belépett a vállalatba, fel lehet használni a munkavállalók teljesítményének értékelésére is annak érdekében, hogy képesek legyenek felmérni képességeiket, sőt felmérni egyfajta képzés szükségességét vagy képzés a munkavállalókkal.
Egy másik lehetséges alkalmazás a marketing és a piackutatás világában adható meg annak érdekében, hogy felmérje a lakosság igényeit az általuk kifejlesztett készségeken és tapasztalatokon alapulva. Például használható egy adott szolgáltatás vagy termék szükségességének azonosítására.
Becsült szempontok
A folyamat során az interjúalany felkérést kap egy sor kérdés megválaszolására. Annak ellenére, hogy figyelembe veszik azokat a helyzeteket, amelyeket jelenteni fognak, és amelyekből a kompetenciákat fogják levonni, nyílt kérdéseket használnak fel általánosan, a zárt és nagyon specifikus kérdéseket néha bevezetik ezeknek a szempontoknak.
Néhány alapvető kérdés egy konkrét tapasztalat vizualizálására összpontosít és megkérdezi, hogyan történt, hogyan érkezett meg ez a helyzet, milyen volt a téma szerepe, vagy milyen végeredménye származott.
Az egyes interjúkban felmérendő szempontok függnek a kínált pozíció típusától és a benne foglalt szerepekhez és kapacitásokhoz. Azonban vannak olyan szempontok, amelyeket általában a legtöbb ilyen típusú interjúban értékelnek. Az alábbiakban bemutatunk néhány szempontot és a leggyakrabban használt kérdéseket.
- Talán érdekli Önt: "10 kulcs a tehetség felderítésére és megtartására a vállalatnál"
1. A teljesítmény érzése
Azok a dolgok, amikről büszkék vagyunk sokat mondanak a személyiségünkről és a gondolkodásmódról . Ezen túlmenően, tudva, hogyan jöttek létre, nagyon értékesek lehetnek, amikor megjósolják az irányt, amelyre a jövőbeli döntések az egyént viselik. Például egy tipikus kérdés lehet. "Magyarázd el nekem egy olyan helyzetet vagy eredményt, amelyet elégedettnek érzel, és hogy jöttél oda."
2. Csoportmunkák
A csoportos munka a legtöbb szervezet és vállalat egyik alapvető pillére . Ha képesek vagyunk megszervezni, együttműködni az illetékes szakemberekkel ugyanazon vagy más ügyekben, elfogadni más vélemények és / vagy tárgyalni, akkor is alapvető elemek, amikor jó szolgáltatást nyújtunk és magas teljesítményt tartunk egy cégnél. Ilyen típusú kérdésekre példa lehet: "Szeretne dolgozni egy csoportban? Mesélj egy olyan helyzetről, ahol úgy gondolja, hogy másokkal való együttműködés előnyös. "
3. Autonómia
Bár ez az elem ellentmond az előző pontnak, az igazság az, hogy bár a csoportmunka elengedhetetlen, szükség van arra is, hogy képes legyen eljárni anélkül, hogy szükség lenne egy folyamatos útmutatóra, különösen akkor, ha olyan események fordulnak elő, amelyek túl vannak az előrejelzéseken. Ez nem azt jelenti, hogy nem konzultálsz másokkal, vagy nem jelented be, mit csinálsz, hanem inkább nem kizárólag a cselekvésre vonatkozó külső kritériumoktól függ . Példa egy kérdésre: "Mondd el, mit tettél egy olyan időpontban, amikor egy előre nem látható esemény előtt gyorsan kellett cselekedned".
4. Hatás
Az a képesség, meggyőzni őket, és / vagy megismertetni azokat a saját perspektívájukkal Ez általában egy elem, amelyet a különböző cégek és vállalatok kínálnak, amelyek árukat vagy szolgáltatásokat nyújtanak. Példa egy tipikus kérdésre: "Írja le nekem, amikor utoljára megpróbált valamit meggyőzni".
5. Rugalmasság és alkalmazkodás a változáshoz
Olyan dinamikus világban élünk, amelyben a dolgok folyamatosan változnak. Képes lenni alkalmazkodni és új lehetőségeket nyitni Nagyon hasznos a legtöbb munkahelyen. Kérdezhetnének minket valamitől: "Mi volt az utolsó dolog, amire az utolsó munkájához adaptálnod kellett, és hogyan élted?"
6. Kreativitás és proaktivitás
A képesség, hogy hozzájárulnak a céghez Ez általában hozzáadott értéket jelent, amelyet a vállalatok pozitívan értékelnek. Néhány tipikus kérdés a következő lenne: Ön újítónak számít? Egyszer azt mondja meg, mikor javította a munkáját.
Az interjú struktúrája: Fázisok
A kritikus incidensek interjúja egy rendkívül strukturált interjú, amely egy, a vállalat által előterjesztett forgatókönyvet követi, amely általában független az egyén válaszától (bár a válasz függvényében kérdéseket lehetne hozzáadni az egyik aspektus elmélyítéséhez).
Általában látjuk, hogy a kritikus incidens interjú Három fázisra oszlik; Üdvözöljük, fejlesztjük és zárjuk .
1. Otthon
Az interjú első pillanata, mint ilyen. A jelöltet üdvözölték, felajánlották, hogy mi fog történni az interjú során, a hozzávetőleges időtartam, és biztos lehet benne, hogy az interjú tartalma bizalmas. Továbbá a kérdezőnek meg kell próbálnia biztosítani hogy nincs kétsége az eljárásról , és minden olyan kezdeti kétség feltárására, amelyre a jelölt lehet.
2. Fejlesztés
Ebben a második fázisban a fájl és a tanterv adatainak elemzését először az interjúalany végzi annak érdekében, hogy jobb képet kapjon azokról a területekről és szempontokról, amelyekkel szokott foglalkozni.
A rövid adatok után ellenőrizze a kérdezőt folytatja a különféle nyílt kérdéseket Olyan helyzetekről szól, amelyeket az interjúalany az egész életében töltött, és a tények, gondolatok és érzelmek leírására összpontosított. Világossá kell tenni, hogy konkrét és nem generikus választ keresnek, és nem értékelik a témával kapcsolatos tükröződést, mivel az értékelést csak a kompetencia jelenti.
3. Zárás
A zárási fázisban összefoglalni szándékozik és győződjön meg róla, hogy rendelkezésére áll minden szükséges információ, hogy a jelölt kérheti azokat az elemeket, amelyekről kétségei vannak , és jelezze, hogy miként tartják fenn a kapcsolatot a döntés közléséhez.
Előnyök és hátrányok
A kritikus incidensek interjúja több előnnyel rendelkezik az egyéb típusú értékeléseknél , hanem számos hátrány is.
Fő előnyként megállapíthatjuk, hogy lehetővé teszi számunkra, hogy többé-kevésbé világos elképzelést kapjunk a cselekvés módjáról és a kompetenciák típusáról, amellyel lehetővé teszi a jövőbeli teljesítmény pontosabb előrejelzését, mint egy klasszikus interjú. Ezenkívül olyan dolgokról dolgozunk, amelyeket a téma a való életben élt , nem kényszerítve őt arra, hogy elképzelje a furcsa helyzetet. Ez egy gazdaságos és könnyen érthető módszer mind az interjúalany, mind a kérdező számára.
Mindazonáltal, mint hátrányokat, meg kell említeni a konkrét eseményeket a személy nem tudja teljesen megjegyezni , ráadásul ez meghamisíthatja őket. Ezenkívül az a tény, hogy a helyzetet az interjúalany választja, azt jelenti, hogy e tekintetben bizonyos mértékű ellenőrzés hiánya lehet, és olyan pillanatokat választanak ki, amelyek nem teljesen reprezentálják az értékelés tárgyát képező tényezőket. Végezetül, a személyes tapasztalatok nehézségekbe ütköznek, ha valaki számíthat rá, feltéve, hogy magánszférájukkal szemben támad, amely korlátozhatja a kapott válaszokat.
