Kritikus incidens technika: mi az és hogyan használják
A kritikus incidens technika (TIC) minőségi kutatási módszer amelyet a 20. század első felében használtunk. Ez egy olyan eszköz, amelyet jelenleg használnak a különböző területek tapasztalatainak és viselkedésének értékelésére, a marketingtől a fogászatig vagy az ápolásig.
Pontosabban, a kritikus incidens technika hasznos volt a szolgáltatások nyújtásának értékeléséhez. Ebben a cikkben meglátjuk, mi a kritikus incidens technika, hogyan alakult ki és milyen módon alkalmazható.
- Kapcsolódó cikk: "Pszichológia a munka és a szervezetek: a szakma a jövő"
Mi a kritikus incidens technika?
Minthogy ez egy minőségi kutatási módszer, a kritikus incidens technika célja megérteni és képviselik a saját környezetükben élő emberek tapasztalatait és tevékenységét , a mindennapi életben előforduló helyzetekben. Ez azt jelenti, hogy a hipotézisek vizsgálatán túl a kvalitatív technika egy kutatási probléma feltárását jelenti, amely végül lehetővé teszi a hipotézisek megfogalmazását.
Ez egy anekdotikus bizonyítékgyűjtési eszköz, amelyet a tudomány megszerzésének fontos módja szerint rendszereztek.
- Talán érdekli Önt: "A kutatások (és jellemzői) 15 fajtája"
Az eredete
Kutatási technikaként 1954-ben írta először az IKT-t az amerikai pszichológus, John C. Flanagan . Ez utóbbit az emberi viselkedés közvetlen megfigyeléseinek összegyűjtésére szolgáló eljárások sorozataként határozták meg, amelynek célja az ilyen megfigyeléseknek a problémák megoldására való lehetősége.
Más szóval, a Flanagan szerint a megfigyelésen alapuló kvalitatív kutatás és az anekdotikus rekord oly módon rendszerezhető, hogy megértse a jelenséget, és válaszokat adjon a lehetséges problémákra.
Amikor a kritikus incidens technikát először alkalmazták szisztematikus módon, a második világháború keretében az amerikai repülési szolgálatokon belül volt. Pontosabban, felmérte a pilóták tevékenységét.
A TIC-en keresztül készített jelentések sokkal teljesebb ötletet adtak a pilóták hatékony és eredménytelen viselkedéséről . Pontosabban, a technika lehetővé tette az események elemzését, amelyek meghatározzák a viselkedés hatékonyságát vagy hatékonyságát (az eseményeket, amelyek különbséget jelentettek az effektív vagy sem) között. Ezeket az eseményeket "kritikus incidenseknek" nevezték.
A második világháború után ezt a technikát kiterjesztették számos más szolgáltatás és tevékenység értékelésére.
A kritikus incidens technika 5 szakasza
A Flanagan öt lépést dolgozott ki, amelyek a kritikus incidens technika alkalmazásakor szükségesek. Ezek a lépések azok, amelyeket általában a megfigyelésen és anekdotális adatokon alapuló kvalitatív kutatási technikákban használnak; A különbség az, hogy az IKT különös figyelmet szentel az eseményeket, amelyek meghatározó tényezőnek számítanak egy adott helyzethez, viselkedéshez vagy jelenséghez .
A Flanagan által meghatározott öt lépés a következők.
1. Határozza meg a fő célokat
Az első dolog Kérdezzen egy kutatási kérdést , amelyből a megfigyelés fő célkitűzéseit javasolják. Például cél lehet az utazók szükségleteinek és tevékenységeinek ismerete alapján történő elemzése. Vagy ismerje meg a kritikus eseményeket a szocializáció és az üzleti alkalmazkodóképesség kialakításában egy adott munkakörnyezetben.
2. Hozzon létre egy eljárást
Ezután meg kell határozni a cselekvés konkrét lépéseit. Elvileg meghatározza, hogy melyek azok a konkrét helyzetek, amelyeket betartanak. Felismerték továbbá, hogy az események pozitívak vagy negatívak lehetnek, és meg kell határozni, hogy melyik értékeket kell értékelni. Továbbá, meghatározni, hogy hány és hány megfigyelő és informátor lesz , általában arra törekszenek, hogy az emberek ismerik a környezetet, hogy betartsák.
3. Gyűjtsd össze az adatokat
Az adatok különböző módon gyűjthetők össze. Például összegyűjthetők csoportos vagy egyéni interjúkon, kérdőíveken, felméréseken vagy véleményformákon keresztül . Ha ez egy közvetlen megfigyelés, a lehető leghamarabb be kell jelenteni minden megfigyelt eseményt annak érdekében, hogy megbízható és pontos legyen. Általában mintegy 100 kritikus incidens gyűjteményét tartják számon.
4. Elemezze az adatokat
Miután az adatokat összegyűjtöttük, a következő lépés az elemzés.Ez azt jelenti, hogy leírjuk és fordítjuk őket olyan módon, amely lehetővé teszi számunkra, hogy azokat a problémák megoldására használják. Az adatokat elemezhetjük a megfigyelt környezethez és a megfigyelés céljához kapcsolódó elméleti kerettel kapcsolatban, vagy különböző kategóriákon keresztül bemutathatjuk a különböző problémák és megoldások azonosítását.
5. Az eredmények értelmezése és jelentése
Végül, mivel az adatokat elemezték és a megfigyelés céljaival összefüggő koherenciával szervezték, szükséges azonosítani a kutatás lehetőségeit és imitációit .
Ez az utolsó lépés abból áll, hogy olyan általános jelentést készít, amelynek a nyelvét a célközönséghez igazítják, kiemelve azokat az alkatrészeket, amelyek lehetővé teszik számunkra az adatok felhasználását egy adott jelenség megértéséhez és problémáik megoldásához. Az IKT szempontjából nagyon fontos az átláthatóság és az egyértelműség fenntartása a kapott eredmények és következtetések beszámolásakor.
Bibliográfiai hivatkozások:
- FritzGerald, K., Dent, B., M.F.D., et al. (2008). A kritikus incidens technika: hasznos eszköz a kvalitatív kutatás lefolytatásához. A fogorvosi oktatás folyóirata. 27 (3): 299-304.
