Érzelmi marketing: az ügyfél szívének elérése
Sokan azt gondolják, hogy az általunk hozott döntések egy a racionális elemzés az általunk bemutatott alternatívákról. Az igazság az, hogy sokszor a legérzékenyebb részünk befolyásolja számunkra a gyakorlatilag elhatározás pontját.
Könyvében: "Descartes hibája", Antonio Damasio Azt állítja, hogy "az érzelmek szinte minden döntésünkben szükséges alkotóelemek." Amikor döntéssel szembesülünk, a korábbi tapasztalatok érzelmei értékeket adnak az általunk vizsgált lehetőségeknek. Ezek az érzelmek tehát olyan preferenciákat hoznak létre, amelyek arra késztetnek bennünket, hogy egy választási lehetőséget válasszunk.
Érzelmi marketing: érzelmek az általunk hozott döntésekben
Damasio elképzelése azon emberek tanulmányozásán alapul, akik megsértették Az érzelmek agyterületének . Ezek az emberek képesek voltak feldolgozni a különböző alternatívákkal kapcsolatos racionális információkat, de nem tudtak döntéseket hozni, mert nem rendelkeztek érzelmi horgonyzással azokra a lehetőségekre, amelyekre el kellett dönteniük.
A márka fontossága a választás során
Jelenleg a márkák stratégiákat keresnek hűség ügyfeleinek, valamint vonzza a figyelmet az új fogyasztók számára, hogy tartós kapcsolatokat építsenek ki idővel. Nem arról szól, hogy megvásárolja a terméket, hanem arról, hogy a márka a tiédet érzi. Biztosan mindannyian ismerősünk van, aki meg akarja vásárolni az Iphone 7-et, mielőtt az eladásra kerülne. A sikeres vállalatok megteremtik az elvárásokat az egyénekben és érzelmeket generálnak a tapasztalatok révén. Így elkábítják a fogyasztókat a bűntársaikkal üzleti történetek és elérik a szívüket. A potenciális ügyféllel való hatékony kapcsolattartás révén növelik a termékek értékesítésének esélyeit. Ez az úgynevezett érzelmi márka vagy "jelöljön ".
"Emotional Branding: az új paradigma, amely érzelmileg összekapcsolja a márkákat" - magyarázza Marc Gobé: "Az érzelmi branding az a csatorna, amelyen keresztül az emberek érzelmileg mélyrehatóan kapcsolódnak a vállalatokhoz és termékeikhez. A Sony újdonsága, a Gucci érzéki eleganciája, a Vogue elégedetlen csillogása érzelmileg felébreszti képzeletünket, és új birodalmakat ígér. " Egy másik példa lehet a Nike, amely termékeit a legjobb sportcsillagokkal társítja, abban a reményben, hogy átadja az ügyfeleknek az atléta érzelmi kötődését a márkanévvel vagy a termékkel. Mindezek a márkák olyan kapcsolódó képet hordoznak, amely érzelmeket generál az ügyfelekben.
A jelölés nem csak egy logó, egy név vagy bizonyos színek használatára szolgál. A márka magában foglalja a azonosság , egy személyiség, olyan értékek létrehozása és előmozdítása, amelyek érzelmi szempontból kívánatosak.
Érzelmi reklám: érzelmek értékesítése
az branding ez csak egy példa arra, hogyan érhetjük el a fogyasztót az affektív kapcsolatok generálásával. Az érzelmi marketing koncepciója azonban nemcsak az érzelmek felkínálását vonja maga után, hanem magában foglalja az érzéseket a termékeiben vagy a márka láthatóvá tételét. Ezt a reklámozással érik el, ami az ügyféllel való kapcsolatfelvétel. Példák a reklámra: a kiskereskedelmi környezet, a merchandising, a vállalati épületek, a digitális környezet vagy a médiában való bejelentések. Az ideális az, hogy a márka létrehozása és annak kezelése meg kell kezdeni a márkázástól, és reklámozással kell számolni.
Az érzelmi marketing megjelenésével a hirdetések hátrányai maradnak, mivel kiemelik az eladni kívánt előnyöket, mivel ma szinte minden termék hasonló előnyöket kínál. Emiatt a érzelmi reklám kiemelve mindenekelőtt a potenciális fogyasztók kívánságaival, törekvéseivel és belső törekvéseivel kapcsolatos értékeket.
Az érzelmi marketing stratégiák azt javasolják, hogy ahhoz, hogy a fogyasztó figyelmét elhagyhassák, az élvezetre és a jólétre épülő ösztönző hálózatokat kell biztosítani, az egyént különleges és egyedi pillanatokban és helyzetekben kísérve, vagy a bűntudat érzelmi reakcióit kellemetlen érzelmek révén. A Donal Caine neurológus számára "az érzelem és az érdektől való lényeges különbség az, hogy az érzelem ösztönöz , míg az ok csak következtetésekre ". Vagyis az emberi lény egy érzelmi lény, amely átkerül vásárlási döntéseikre. Minél intenzívebb a termékhez vagy a márkához kapcsolódó pozitív vagy negatív érzelem, annál mélyebb a potenciális fogyasztó agyában elért neurológiai kapcsolat.
Ezért hirdetési kampányok erősítik ezt a kapcsolatot a neurális hálózatok között, mivel ezek végső soron motiválják bizonyos termékek impulzus vásárlását. A hirdetés vonzóbbá, bonyolultabbá teheti magát, vagy éppen ellenkezőleg, bűntudatot ébreszthet úgy, hogy pénzt hagy a szeretetben. A márka révén el lehet hinni, hogy kemény fickó vagy, mert inni Jack Daniels vagy vezetsz egy Harley Davidson.
A boldogság válság idején
A fent említett vállalatok tudják megragadja az ügyfelet az 5 érzéken keresztül. Érzelmek és érzelmek közvetítésével ezek a vállalatok különleges kapcsolatot alakítottak ki az ügyféllel, és elérték, hogy termékeiknek különleges jelentőségük van számukra.
A legjobb emocionális marketingt alkalmazó vállalatok egyike a Coca-Cola. Ez a szóda nem csábítja el a szénsavas vizet, tele cukrokkal és színezékekkel, hanem boldogságot árul. Furcsa, hogy egy olyan szóda, amely az elhízáshoz társulhat, csendben a "boldog" érzés szinonimájává válik. Mintha nem lenne elég, a "Megosztani a boldogság" kampányban több tucat nevet emelt a tartályaiban és a dobozokban, azzal a céllal, hogy tudassa velük, hogy ez a termék kifejezetten nekik készült.
Ő is létrehozta a "boldogságos pénztáros". Egy pénztáros, aki más banknak tűnhet, de valójában egy pénztár volt, amelyben az emberek 100 eurót szabadítottak fel azzal az egyetlen feltétellel, hogy megosztják valakivel. Tudja: válság idején, a boldogság eladja .
