Hogyan adhatsz rossz hírt? 12 érzelmi kulcs
az rossz hír szinte mindig kényelmetlenséget okoz, mind a személy, aki megkapja, mind a személy, aki megadja. Az, hogy egy személy tud magának egy olyan tényt, ami rosszul fogja érezni magát, olyan kényelmetlenséget okozhat, amely olyan erős, hogy félreértésekhez vezet, vagy további problémákat okoz.
Ezen túlmenően, Ha úgy gondoljuk, hogy nem állunk készen arra, hogy ezt a hírt adjuk, határozatlan időre elhalaszthatja ezt a feladatot hogy ne szembesüljenek azzal a nem kívánt következménnyel, hogy nem tudják, mit kell mondani, és ez egy olyan dolog, amely negatívan befolyásolhatja mind a személyeket, akiket tájékoztatni kell, és más érintett feleket (például kórházban dolgozni).
Ezért, hogy tudjuk meg, hogyan kell kezelni ezeket a helyzeteket, célszerű egyértelmű alapvetési viselkedési iránymutatások. Lentebb olvashat néhány tipp, amely segít tudni, hogyan adhat rossz híreket .
Tippek a rossz hír megismeréséhez
1. Állj meg gondolkodni, hogy mi vagyunk a megfelelő személy, aki megadja
Ez a pont alapja, mivel Nem tanácsos feltételezni, hogy a rossz hírről kell lennünk . Gondolj a minőségre, hogy mit tehetsz az informátornak, ha szakmai szereped magában foglalja az ilyen típusú tevékenységeket (abban az esetben, ha szakmát gyakorolsz, amikor kapcsolatba lépsz ezzel a személlyel), és ha nincs jobb alternatíva.
2. Gondolj a saját érzelmi állapotunkra
A rossz hírek népszerűsítéséhez jó, ha több változót is figyelembe veszünk. Ezért, Jó, ha megállunk, és röviden megmagyarázzuk azokat a érzéseket, amelyeket ez a hír generál bennünk . Ily módon bizonyos helyzetet kapunk a helyzet felett, mivel jobban meg fogjuk tudni, hogy a párbeszédben részt vevő két ügynök egyikének milyen attitűdjei és gondolataik vannak ezen hírek körében: minket.
Ha úgy ítéljük meg, hogy túlságosan érzelmileg érintettünk az információkkal, megfontolhatjuk az 1. ponthoz való visszatérést és gondolkozzanak más emberekről, hogy közöljék a rossz híreket.
3. Várják a másik személy reakcióját
Technikailag ez a tanács nem az, hogy rossz híreket adjon helyesen, de részt kell vennie a rövid előzetes tervezésében, hogy megvárja bizonyos viselkedéseket és előkészítse a lehetséges megoldásokat .
4. Válassza ki a megfelelő pillanatot
Ha rossz hírt adsz, Fontos, hogy a másik személy teljes figyelmet szenteljen nekünk, és ne hordozzon intenzív érzelmi töltést amely a közelmúltban végzett tevékenységektől származik. Ezért ha lehetséges, válaszd azt a pillanatot, amikor a másik személy nem túlzottan hangsúlyozott vagy különösebben izgatott bármely körülmény miatt, mert ezáltal a híreknek nagyobb érzelmi hatása lehet, és ez a pillanat még kellemetlenebb élmény.
Ha a közeljövőben nem lehet egy pillanatra választani a másik személyt, az elejétől fogva világos, hogy valami fontos mondanivalója van: ne kezdj valami másról beszélni .
5. Keressen nyugodt és érzelmileg semleges környezetet
Az előző pont sorában, az a kontextus, amelyben rossz hírt fogsz adni, ne legyen zavaró és csendes . Ily módon a kommunikáció folyékonyabb lesz, és nem lesz környezeti stressz. Válassz egy helyet, amellyel kéznél van, hiszen az embernek anélkül kell átadnia neki, hogy híreket adna neki, csak hogy kövesse, és fontolja meg annak fontosságát, hogy mi fog történni.
6. Tartson távol a közelben
Még akkor is, ha nem tart fenn barátságot a beszélgetőpartnernél, jó, ha közelebb lennél a hírek közléséhez . Így a személy kényelmesebbnek érezheti magát, és jobb hajlandósággal élni, ha segítségre szorul. Próbálja azt is, hogy nincs bútorok elválasztása, és hogy a szeme többé-kevésbé ugyanazon a magasságon van, úgyhogy nem veszi észre a hatalmi aszimmetriákat.
Talán érdekelheti: "Útmutató az érzelmi elsősegély nyújtásához"7. Üljön mindkettőhöz
Ez a tanács sokkal fontosabb, hogy mennyire rosszabb a hír, amit szeretne adni . Az ülések nagy részét a test nyugtatja, ami megkönnyíti a figyelmet, és másrészt segíthet kiküszöbölni néhány feszültséget a hírek átadása előtt és alatt. Ráadásul ha viszonylag nyugodt testtartást alkalmazunk (anélkül, hogy karjainkat vagy lábainkat átlépnénk, és túl sok lehajlás nélkül), akkor nagyon lehetséges, hogy a másik személy inkább úgy imitál minket, hogy nem ismeri fel, hogy kissé nyugodtabbá váljon.
Másrészt, amikor a másik személy ül n vagy elesnek a földre, ha elájulsz vagy észre veszed, hogy a hangulatod miatt pillanatok alatt veszel erejét .
8. Érintse meg, ne érjen hozzá ...?
Hacsak nem vagyunk valaki nagyon közel a másikhoz, Előnyösebb, ha nem éri meg kezével vagy karjával, mielőtt átadná a híreket , hiszen ez nagyon gyors ütemben késztetheti őt, és nem tud összpontosítani arra, amit mondunk. Megtesszük, ha úgy érezzük, hogy kényelmes, miután kommunikáltuk, kényelmessé tennénk.
9. Kezdj el számolni a legfontosabbakat, de hirtelen
Elengedhetetlen, hogy elkezdjen beszélni az adatairól, kerek perec , mivel ez a környezetet elvékonyítja és összeegyeztethetetlen mindazokkal, amiket korábban tett (olyan intézkedések, amelyek a pillanat fontosságának hangsúlyozására összpontosítanak). azonban Előnyös, ha néhány másodperc eltelik, amikor elkezd beszélni, és amikor a legrosszabb híre van neve , hogy fokozatosan vezessék be a témát. Ezért nem jó összefoglalni a híreket egyetlen újságcikkben.
Miután elmondta a fontos dolgot, később elmondhatja a részleteket, ha úgy gondolja, hogy helyénvaló, és a másik személy hajlandó tovább hallgatni.
10. Használjon semleges nyelvet és objektíven adjon meg információkat
Amit mondani fogunk, nagyon fontos, úgyhogy a legjobb dolog nem "előre gyártani" egy olyan nézőpontot vagy véleményállapotot, amelyet a másik személyre kényszerítünk . A rossz híreket olyan értelemben adni, ami értelme van, mert a másik személynek ismernie kell a releváns információkat és hozzá kell járulnia hozzá.
Ezenkívül az adatok véleményünk vagy nézőpontunk együttvéve lehet a módja annak, hogy elrejtsük a dolgokat, vagy egy félrevezető információt adunk, még akkor is, ha nem veszik észre, általában túl optimista híreket kínálnak.
11. Állítsa vissza, mi történt, ha tud
Miután a fontos dolog már említettük, Olyan nézőpontot kínálunk, amely kiegészíti az előző információkat és reménykedő lehetőségeket nyitott meg. Nagyon fontos azonban ezt csak akkor csinálni, ha reálisak vagyunk abban, hogy megemeljük ezeket a várakozásokat, és igazán hiszünk abban, amit mondunk.
Az őszinteség és az átláthatóság alapvető fontosságú.
12. Ne érzelmileg vegyen részt, ha nem kényszeríti a másik személyt
A pillanatokban, amikor a híreket adjuk, biztosítanunk kell partnereink jólétét . Ezért elég kényelmes távolságot magunk elé állítani, hogy ne kelljen saját érzéseinket kiszélesíteni, a másik pedig kezelni tudja a sajátjukat.
Ezt például akkor lehet megtenni, nem reagál negatívan, ha a másik személy hibáztat minket, ami történt, vagy ha valamilyen ok nélkül dühös lesz ránk .
