6 kulcs a konfliktusok kezelésére a vállalatnál
A vállalatok mindig a koordinált munkán alapuló környezetek, amelyek jó dolgokkal és rossz dolgokkal rendelkeznek. A jó az, hogy a csapatok és osztályok koordinációja nagyszerű dolgokat hozhat létre a létrehozott szinergiáknak köszönhetően, és a rossz az, hogy a szervezet szükségessége megkönnyíti a konfliktusok megjelenését csoportok és emberek között.
Ezért minden szervezet vezetőinek döntő fontosságú a konfliktuskezelési kompetenciák fejlesztése. Az ilyen jellegű problémákkal szembesülve a megoldás soha nem olyan egyszerű, mint biztosítani, hogy minden tökéletesen működjön, vagy egyoldalúan hozzon döntő intézkedéseket.
- Kapcsolódó cikk: "A vállalati pszichológusok 7 funkciója és szerepe"
Hogyan javítható a konfliktuskezelés a szervezetekben?
Minden szervezet egyedülálló és saját munkakörnyezetével rendelkezik, de ez nem jelenti azt, hogy nincsenek olyan konfliktuskezelési alapszabályok, amelyeket mindig figyelembe kell venni. A következő sorokban másokat látunk Kulcsfontosságú ötletek a konfliktusok kezelésére a vállalatnál, és tippek az alkalmazásukra .
1. Ne rekonstruálja a régi konfliktusokat
A vállalat kontextusában bekövetkező konfliktusok absztrakt módon nem fordulnak elő, hanem a hús és vér emberi lényekből saját motivációkkal és érzelmekkel. Ezért kell megakadályoznunk annak lehetőségét, hogy kihasználjuk a jelenlegi konfliktusokat, hogy felidézzük a régi haragokat, valami gyakoribb, mint professzionális környezetben .
Ezért meg kell állítanunk a téma változásait a gyökéren, és ragaszkodunk ahhoz, hogy mindenki a jelenlegi problémára összpontosítson, mivel annak fontossága megköveteli.
2. Tudja, hogyan közvetíti és fogadja el a semlegességet
Fontos, hogy empátiával és felismerjük az érintettek által tapasztalt érzéseket, de fontos, hogy ne álljunk kifejezetten az egyik fél javára, mivel az egyszerű cselekedet, amely megsemmisítheti közvetítési képességünket .
Biztosítani kell, hogy mit tegyünk, amikor a közvetítést a közös érdekek keretein belül látjuk, ami túlmutat az egyéniségen.
- Talán érdekel: "Elégedettség a munkahelyen: 7 módja annak, hogy javítsd"
3. A közbülső megoldások értékének feltüntetése
Sokszor a javasolt megoldások nem tudják meggyőzni senkit, mert nem válnak pontosan, amit akartok. Mindazonáltal tudnunk kell, hogyan lehet az ötletet mindenkinek tudni, hogy egy olyan közbülső megoldás elérése, amelyben mindenki egy kicsit nyer, és egyben egy kicsit is értékes.
Ennek az az oka, hogy ez lehetővé teszi a csapat egységét, anélkül, amely hosszú távon mindenkinek pozitív hatása van .
4. Senki sem akarja, hogy "a vesztes"
Vannak olyan idők, amikor a konfliktus megoldásához kártérítést kell nyújtani minden érintettnek, bár néhánynak ez szimbolikus. Így enyhül a félelem, hogy ezt mindenki a gyengeség jelei szerint látja amely precedenst teremthet, így a jövőben nem veszik figyelembe igényeiket és célkitűzéseiket.
- Talán érdekel: "A konfliktusok 11 típusa (és hogyan oldja meg őket)"
5. Meg kell kezdeni a vállalat értékeitől
Ha nem akarsz ellentmondó képet adni arról, hogy mi a szervezet, fontos, hogy ne tegyenek lépéseket a szervezet értékeivel szemben .
Ha egy vállalatnál együttműködésre van szükség, és az individualizmus elutasításra kerül, akkor nincs értelme megoldani valamit zárt ajtók mögött, például a konfliktusban részt vevő felek néhány képviselőjével. Ellenkező esetben a bizonytalanságot táplálják, és arról számoltak be, hogy a vállalat egy instabil környezet, amelyben jobb, ha nem sok reményt helyeznek el.
6. Vigyázni kell arra, hogy mit mondanak és mit tesznek
Az esetleges következetlenségek másik forrása a konfliktusok csak szavakban történő megoldására vonatkozik, anélkül, hogy ez konkrét intézkedésekké alakulna. Ezt feltételezi hogy hibákat hagyjanak fel hivatalosan megoldani informális csatornákon keresztül, ami károsítja a munkakörnyezetet.
Hogyan lehet tapasztalatokat szerezni ezen a területen?
Ahogy mindig történik minden, ami a vállalatnál alkalmazott készségekhez kapcsolódik, a konfliktuskezelést elsősorban a mindennapi munkában a szervezeti kontextusban kell tökéletesíteni. Szerencsére vannak olyan képzési programok is, amelyek kifejezetten az ilyen típusú beavatkozási tevékenységeket célozzák csoportokban.
Jó példa erre a Szervezetek Konfliktuskezelésének Szakterületi Kurzusa, az Instituto de Formation Contínua IL3 (Universitat de Barcelona), egy kiváló kezdeményezés, amely 3 ECTS kredit, és indul 2018. november 13-án Barcelonában.
Ez olyan tapasztalati módszertanon alapul, amely segíteni tudja a tanfolyamot szervező szakemberek által megosztott tudást, és megoldja ezeket a problémákat a lehető legjobban kielégítő módon, figyelembe véve a vállalat tevékenységi értékeit, valamint a közvetítés alapvető eszközei. A programról további információkért kattintson erre a linkre.
